有効な定期券を所持している状態で、SF（電子マネー）残額から引き去られた場合、以下の原因が考えられます。

・端末または通信の影響により、定期券の購入が未完了の状態になっている
・定期券が付与されているPASMO以外の交通系ICカードが反応している
・定期券の区間・経路を誤って購入している
・利用時のタッチ不良によって、別経路での運賃計算が行われている

【端末または通信の影響により、定期券の購入が未完了の状態になっている】
端末または通信の影響により、実際の購入の処理が未完了の状態で、復旧処理が必要な状態となっている可能性がございます。
モバイルPASMOの券面をご確認いただき、定期券の（有効期限や経路など）購入状況が反映されていない場合や、券面に「！」マークが表示されている場合はこちらのページに記載されている復旧処理を行っていただきますようお願いいたします。

復旧処理完了後、会員メニューサイトへログインし、「ご利用明細書（領収書）・払戻計算書」から定期券の購入状況についてご確認ください。
※ 会員メニューサイトへログインするには会員登録が必須となっております。会員登録の方法はこちらをご確認ください。

会員メニューサイトにて購入履歴（ご利用明細書（領収書）の表示）が確認できない場合は、購入の処理が取り消しになっているため、改めて定期券の購入操作を行っていただきますようお願いいたします。
※ デビットカードやプリペイドカードで定期券の購入時にエラーなどが発生した場合は、一時的に口座や残額から当該金額が差し引かれますが、決済が取り消されることで口座や残額に当該金額が戻ります。
※ 返金の時期についてはモバイルPASMOサポートセンターではお調べすることができないため、カード発行会社へお問い合わせください。

【定期券を持っているPASMO以外の交通系ICカードが反応している】
モバイルPASMOを利用する場合、メインカード（スマートウォッチでは「有効な交通機関カード」）をPASMOにする必要があります。
メインカード／有効な交通機関カードとは、かざした際に優先的に支払いが行われるカードのことを指しており、メインカード／有効な交通機関カードに設定されていないモバイルPASMOはご利用することができません。
また、定期券の区間に応じて当該区間の定期券が自動で反応することやメインカード／有効な交通機関カードが自動で切り替わることはございません。
メインカード／有効な交通機関カードにモバイルPASMOが設定されていなかった場合はメインカード／有効な交通機関カードの設定を定期券が有効なPASMOに設定いただき、ご利用ください。

【定期券の区間・経路を誤って購入している】
定期券区間内を利用したにも関わらずSF（電子マネー）残額から運賃が差し引かれている場合、購入したモバイルPASMOの定期券の区間・経路が誤っている可能性があります。
恐れ入りますが、改めて実際に利用されている利用路線・経由駅・区間等が購入した定期券区間と一致しているかご確認いただきますようお願いいたします。

・鉄道定期券の場合
購入した鉄道定期券が希望していた区間・経由駅ではない場合、定期券の区間変更のお手続きをお願いいたします。
なお、お手続きいただく際には【重要なご案内】をよくお読みいただいたうえでお手続きを進めていただきますようお願いいたします。
※ 区間変更のお手続きについてはこちらをご参照ください。
※ ご希望の区間・経路が表示されない場合はこちらをご確認ください。
※ ご購入を希望する区間・経由での定期券作成ができない場合がございますため、予めご了承ください。

・バス定期券の場合
購入したバス定期券が希望していたものではない場合、払いもどしのお手続きをお願いいたします。
払いもどしは、通常の払いもどしとなり手数料がかかります。
払いもどしが完了しましたら、新規購入のお手続きを進めていただきますようお願いいたします。
※運賃改定により差額が差し引かれている場合は特例の払いもどしの対象となる場合がございます。詳細は購入された事業者のバス窓口にご相談ください。

【利用時のタッチ不良によって、別経路での運賃計算が行われている】
ご利用時のタッチ不良などによって乗り換えが記録されなかったことにより、改札を通らない経路の運賃にて差し引かれている可能性があります。
利用された駅窓口にて、お持ちの定期券情報とご利用履歴をご提示のうえ事情をご説明いただきますようお願いいたします。
※読取不良の対策として、以下がございますのであわせてご確認ください。
・乗換改札通過時には改札機に1秒間しっかりとタッチしていただき、タッチ部分が青く点灯し「ピピッ」と鳴ったことを確認のうえで通過していただく。
・正常に読取が完了した場合の挙動が見られない場合には再度タッチしていただき、そのまま通過してしまった場合には駅係員へお申し出ください。
・出場時に気付いた場合には、出場時駅窓口の駅係員へお申し出いただきますようお願いいたします。

上記に該当されない場合はお手数ではございますが、利用された区間・経由駅・日時等の詳細を記載のうえ、モバイルPASMO会員専用「お問い合わせフォーム」にてご申請いただきますようお願いいたします。