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「運賃改定に伴う鉄道定期券払いもどし予約」専用申請フォーム


本フォームでは鉄道定期券をご利用のお客さまが、運賃改定（値下げ）に伴って同一区間の定期券へ買い替えるために、ご利用中の定期券の払いもどしをご希望の場合のみ受け付けます。下記申請フォームをご入力のうえ申請いただきますと、お客さまの払いもどし事由、PASMO情報を弊社にて確認しお手続き方法について、info@mobile.pasmo.jpよりご案内（返信）さしあげます。
回答は原則、翌日までにご案内（返信）いたしますが、さらにお時間をいただく場合もございます。なお、その間、お電話でのお問い合わせや繰り返しのお問い合わせはお控えください。

当申請フォームからご申請いただけるのは以下の事業者の定期券（他の事業者が発売する連絡定期券を含む）をお持ちの方のみとなります。受付期間は2026/04/30（木）まで
※2026/3/1～2026/3/13までは事前受付期間となります。

首都圏新都市鉄道　：　通学定期券

■重要な注意事項

  • ・モバイルPASMO/Apple PayのPASMOで定期券を購入された場合、購入時のクレジットカードへ返金いたします。
  • ・デビットカードやプリペイドカード、PASMOカードで購入いただいた定期券の場合、払いもどし時にご入力いただく口座に返金となる場合がございます。
  • ・残日数によっては、払いもどし額が発生しない場合があります。
  • ・定期券発売事業者により事由と払いもどし計算が異なります。詳細は定期券発売事業者へご確認ください。
  • ・申請後は、ご申告の使用最終日以降に定期券の払いもどしをご希望されるモバイルPASMO/Apple PayのPASMOは利用はされないようにご注意ください。申告いただいた使用最終日移行に利用された場合は、定期券の払いもどしができなくなる場合がございます。
  • ※申請日が受付期限を過ぎてしまうと通常の払いもどしとなり払戻手数料が発生してしまいます。現在の定期券の有効期限が受付期間を過ぎる場合は、受付期間内での申請をお願いいたします。
  • ・申請完了後、こちらからの連絡を待たずにお客さまご自身で区間変更や払いもどしを行った場合、手続きを承ることができません。申請後はこちらから連絡を差し上げるまで、区間変更や払いもどしは行わないようにお願い致します。
  • ※PASMOアプリやウォレットアプリ、Google ウォレット アプリで購入された定期券の買い替えの場合は、払いもどし完了後、前回内容から購入いただくことが可能です。
  • ・払いもどし予約完了のご連絡後、当日中にお手続きを行っていただけなかった場合、無手数料でのお取り扱いとなりませんので、ご注意ください。

    • ■ご予約完了後

    ・ ご申請後は管理番号が表示され、お客さま宛にメールでも同様の番号が表示されます。届いた管理番号をお控えのうえ、しばらくお待ちください。なお、ご申請後はこちらからの返信が届くまで再度のご申請はお控えください。
    ・ 管理番号が表示されない場合は申請が正常に行えていない場合がございますので、改めてご申請いただきますようお願いいたします。
  • ・ 払いもどし予約完了後、下記で申請いただいたご連用メールアドレス宛に通知いたしますので、PASMOアプリの［定期券購入・PASMO管理］より現在の定期券の払いもどし手続きを行っていただきます。

    • 申請内容入力

    *は必ず入力してください
    申請内容入力
    • PASMOのご利用端末
      *

      PASMOをご利用されている（機種変更などされた場合はPASMOをご利用されていた）端末を選択してください。

    • ご連絡用メールアドレス
      *
      *

      確認のため、もう一度メールアドレスを入力してください。
    • 会員登録情報：氏名
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      姓（全角）

      *

      名（全角）

    • 会員登録情報：氏名（カタカナ）
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      セイ（全角カタカナ）

      *

      メイ（全角カタカナ）

    • 会員登録情報：生年月日
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    • 会員登録情報：郵便番号
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      ハイフン不要

    • 会員登録情報：携帯電話番号
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      ハイフン不要

    • 会員登録情報：メールアドレス
      *

      会員情報に登録したメールアドレスを入力してください。

    • PASMO ID番号
      *

      PBから始まる17桁の英数字を入力してください。
      Android端末でご利用されている方の確認方法はこちら
      iPhone/Apple Watch端末でご利用されている方の確認方法はこちら

    • 鉄道定期券の運賃改定に伴う払いもどしを希望される定期券
      *
    • 現在の定期券の使用最終日
      *
      今お持ちの定期券をいつまでご利用されるかを『yyyy/mm/dd』形式で入力してください。
      ご入力の際は今お持ちの定期券の有効期間上の最終日ではなく、今お持ちの定期券を最後にご利用される日付（今お持ちの定期券が使えなくなっても問題ない日付）をご入力ください。
      ご入力いただいた使用最終日に払いもどしの予約を行い、お客さまに払いもどし方法のご連絡いたしますのでお間違いないように入力ください。
      ※申請段階で既に定期券のご利用予定がない場合は本日の日付をご入力ください。
      3/13までは事前受付期間となるため、それ以前にお申し込みをされる場合は3/14以降の使用最終日をご入力ください。
    • 払いもどしに関するご要望・特記事項
    • 非表示
      *
    内容をご確認のうえ「入力内容を確認」ボタンをクリックしてください。
    つづいて、内容確認画面が表示されます。
    申請が正しく完了しますとinfo@mobile.pasmo.jpより確認メールが送信されます。


    ご注意

    • ※定期券の運賃改定時の買いなおし申請以外、本フォームでは対応しておりません。
    • ※申請内容によっては、お申込みを承れない場合もございます。
    • ※弊社より回答させていただく内容は、お客さまからの特定の事象にお答えするものですので、回答内容の一部または全てを転用・二次利用することはご遠慮ください。
    • ※本フォームは、SSLによる暗号化を用いて入力データの送受信を行いますので、入力された内容はインターネット上で保護されております。
    • ※弊社から送信されるメールアドレスは＜info@mobile.pasmo.jp＞です。ドメイン指定されている場合は解除いただくか、メールを受信いただけるよう、設定をお願いいたします。
    • ※info@mobile.pasmo.jpは送信専用アドレスです。返信いただいても、ご対応いたしかねます。
    • ※お客さまのご利用環境によっては正常に表示されない場合がございます。
    • ※JavaScript、Cookieを使用しておりますので、有効にしてご使用ください。
    • ※回答に時間がかかる場合がございますので、予めご了承ください。
    • ※ご入力いただいたメールアドレスの誤り等により、info@mobile.pasmo.jpからのメールが受信できない場合には、ご回答できかねます。

    個人情報の取扱いについて

    上記で各種申請いただきましたお客さまの個人情報は、株式会社パスモまたはモバイルPASMO/Apple PayのPASMO上に定期券等の乗車券等を発売したPASMO取扱事業者（以下「乗車券等発売事業者」という。）が定める個人情報保護方針等のプライバシーポリシーに基づき、当該申請に回答する目的のほか 以下の利用目的の範囲内において利用いたします。


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