• 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L

「障害発生時運賃補償対応」専用申請フォーム

本申請フォームは、モバイルPASMOサポートセンターより障害発生に伴い、運賃の返金のご案内があったお客様に限り、ご利用いただけます。
下記申請フォームをご入力のうえ申請いただきますと、お客さまの払いもどし事由、PASMO情報を弊社にて確認しお手続き方法について、info@mobile.pasmo.jpよりご案内（返信）さしあげます。

  • ・ご利用状況によってはご希望に添えない場合や返金額がご申告の内容と相違する場合がございます。
  • ・現在、お問い合わせが集中しており、回答までお時間をいただきます。こちらから返信があるまで再度の申請はご遠慮ください。

    • ■お問い合わせ完了後

  • ・ご申請後は管理番号が表示され、お客さま宛てにメールでも同様の番号が届きます。届いた管理番号をお控えの上、しばらくお待ちください。
  • ・管理番号が表示されない場合は申請が正常に行えていない場合がございますので、改めてご申請いただきますようお願いいたします。

    • 申請内容入力

    *は必ず入力してください
    申請内容入力
    • PASMOのご利用端末
      *

      PASMOをご利用されている（機種変更などされた場合はPASMOをご利用されていた）端末を選択してください。

    • ご連絡用メールアドレス
      *
      *

      確認のため、もう一度メールアドレスを入力してください。
    • 会員登録情報：氏名
      *

      姓（全角）

      *

      名（全角）

    • 会員登録情報：氏名（カタカナ）
      *

      セイ（全角カタカナ）

      *

      メイ（全角カタカナ）

    • 会員登録情報：生年月日
      *
    • 会員登録情報：郵便番号
      *

      ハイフン不要

    • 会員登録情報：携帯電話番号
      *

      ハイフン不要

    • 会員登録情報：メールアドレス
      *

      会員情報に登録したメールアドレスを入力してください。

    • 利用状況入力に関しての注意事項
      利用状況の入力に関しては下記テンプレートに従って、それぞれご記載ください。
      ※複数回利用した場合はそれぞれ入力をお願いします。

      利用日時
      （１）●●/●● ●●：●●

      利用区間
      （１）●●（●●線）●●経由（●●線）●●

      利用金額
      （１）●●円

      利用媒体
      （１）●●（例　PASMOカード/切符/モバイルSuica）
    • 利用日時入力欄
      *
    • 利用区間入力欄
      *
    • 利用金額入力欄
      *
    • 利用媒体入力欄
      *
    • 定期券が利用できなかった際に利用した交通系ICカードのID番号
      定期券をご利用できなかったことにより、ご利用された媒体がPASMOカードやモバイルPASMOなどの交通系ICカードの場合はID番号をご記載ください。

      【重要】
      PASMOカードの場合はカード裏面に記載のPBから始まる番号を、Suicaカードの場合はカード裏面に記載のJEから始まる番号をご記載ください。
      モバイルPASMOをご利用された場合は端末によって確認方法が異なります。
      Android端末でご利用されているPASMOの場合はこちらを、iPhone/Apple Watch端末でご利用されている方の確認方法はこちらをご確認の上、ご記載ください。
    • 振込先　金融機関名
      *
    • 支店名
      *
    • 口座種別
      *
    • 口座番号
      *
    • 口座名義人（カタカナ）
      *
    • ご質問・特記事項
    • 非表示
      *
    内容をご確認のうえ「入力内容を確認」ボタンをクリックしてください。
    つづいて、内容確認画面が表示されます。
    申請が正しく完了しますとinfo@mobile.pasmo.jpより確認メールが送信されます。


    ご注意

      • ※障害発生に伴う運賃補償の申請以外、本フォームでは対応しておりません。
      • ※申請内容によっては、お申込みを承れない場合もございます。
      • ※弊社より回答させていただく内容は、お客さまからの特定の事象にお答えするものですので、回答内容の一部または全てを転用・二次利用することはご遠慮ください。
      • ※本フォームは、SSLによる暗号化を用いて入力データの送受信を行いますので、入力された内容はインターネット上で保護されております。
      • ※弊社から送信されるメールアドレスは＜info@mobile.pasmo.jp＞です。ドメイン指定されている場合は解除いただくか、メールを受信いただけるよう、設定をお願いいたします。
      • ※info@mobile.pasmo.jpは送信専用アドレスです。返信いただいても、ご対応いたしかねます。
      • ※お客さまのご利用環境によっては正常に表示されない場合がございます。
      • ※JavaScript、Cookieを使用しておりますので、有効にしてご使用ください。
      • ※回答に時間がかかる場合がございますので、予めご了承ください。
      • ※ご入力いただいたメールアドレスの誤り等により、info@mobile.pasmo.jpからのメールが受信できない場合には、ご回答できかねます。

    個人情報の取扱いについて

    上記で各種申請いただきましたお客さまの個人情報は、株式会社パスモまたはモバイルPASMO/Apple PayのPASMO上に定期券等の乗車券等を発売したPASMO取扱事業者（以下「乗車券等発売事業者」という。）が定める個人情報保護方針等のプライバシーポリシーに基づき、当該申請に回答する目的のほか 以下の利用目的の範囲内において利用いたします。


    TOPへ