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  • 投稿日時 : 2022/07/26 10:00

【お詫び】一部のAndroid端末におけるモバイルPASMOアプリの起動不具合について(解消済み)

2022年7月19日に公開したAndroid版モバイルPASMOアプリの不具合により、一部のAndroid端末においてアプリを起動できない事象が発生しておりました。修正版アプリを公開し、現在は解消しております。お客さまには大変にご迷惑おかけし、申し訳ございませんでした。

1. 発生時刻 
2022年7月19日 10時00分~2022年7月25日 17時00分(解消済み)
 
2. 事象 
一部のAndroid端末において、モバイルPASMOアプリを起動しようとすると、再起動を繰り返し、「繰り返し停止しています」のエラーメッセージが表示され、起動できない。 
 
3. 影響範囲 
Androidの一部端末をご利用で、モバイルPASMOアプリをバージョン1.0.10にアップデートされた方。 
 
4. 原因 
アプリのフォントサイズ設定に誤りがあり、Android端末のフォントサイズを大きくした場合に、画面描画の問題が発生し、アプリが異常終了する。 
 
5. 対処方法 
・Google Playストアより、2022年7月25日17時00分に公開された修正版アプリ(バージョン1.0.11)をダウンロードしてください。 
・PASMOアプリの不具合により、定期券のご利用が終了したにもかかわらず、当日に払いもどし操作を行えなかった場合、その他ご不明の場合には、モバイルPASMOサポートセンターへお問合せください。