※2026/7/16　17時00分更新

2026年7月16日08時13分より、モバイルPASMO/Apple PayのPASMOにおいて、外部クレジットカードシステムで発生した障害の影響でPASMOアプリへのログイン、チャージ、定期券購入等がしにくい状態が発生しておりましたが、11時55分に復旧いたしました。

障害の影響により、現在モバイルPASMOサポートセンターへのお問い合わせが集中しております。このため数日間はお問い合わせの回答に通常よりもお時間を頂戴する可能性があります。
既にお問い合わせ済みのお客様につきましては、順次回答を行っておりますので、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

また、今回の障害により定期券を購入できなかった、もしくは購入処理が完了しなかったため、やむを得ずモバイルPASMO、Apple PayのPASMO、PASMOカード等のIC乗車券で運賃を支払って鉄道・バスに乗車されたお客さまが、その後同日より有効な定期券を購入されている場合には、お支払いいただいた運賃を補償いたします。
※当日より有効な定期券を購入されていないお客さまは対象となりませんのでご了承ください。
該当するお客さまは、こちらの会員専用お問合せフォームより、以下のとおり選択・ご記入のうえお申込みください。

・お問合せの内容 ： 「その他」
・お問合せ詳細 ： 以下の内容をご記入ください。
　　　　　　　　①     7/16障害に伴う運賃補償希望
　　　　　　　　②     乗車時に利用されたIC乗車券の番号（PB、JE等から始まる17桁の番号）
　　　　　　　　③    ご利用日
　　　　　　　　④    利用時刻
　　　　　　　　⑤    ご利用区間
　　　　　　　　⑥    運賃

お問い合わせいただいた内容をもとに、調査を行います。調査の結果、運賃補償の対象となるお客様については、別途専用の申請フォームをお送りいたします。
なお、現在、お問い合わせが集中しており、回答までにお時間をいただいております。申請いただいたお客様から順に対応を行いますので回答までいましばらくお待ちください。
お客さまにはご不便とご迷惑をお掛けしましたこと、お詫び申し上げます。