2026年10月1日に発生した障害の影響および多数の通学定期券のお申し込みにより、現在モバイルPASMOサポートセンターが大変混雑しております。
そのため、通学定期券お申込み結果のご連絡に、通常よりもお時間を頂戴しております。
既に通学定期券のお申し込みされているお客様につきましては、順次回答を行っておりますので、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
なお、通常のお問い合わせ対応についてもお時間をいただいており、順次対応を行っております。

処理状況については次のとおりです。
【2026/10/1 18:00更新】

■新規購入のお申込み
入学時や初めてモバイルの定期券を購入される方、初めての経路・区間でお申込みされる方
遅延見込み　9月30日までのお申込みを順次処理中です。いましばらくお待ちください。

■継続購入のお申込み
現在お手持ちの定期券の継続購入、有効期限が切れた定期券の再購入（履歴情報による購入）される方
平常どおり　正午12時までのお申込みを当日中に結果通知できております。

なお、状況によって定期券発売事業者への確認が必要なケースがございます。
その場合は、回答までにさらにお時間を要する可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

お客さまにはご不便とご迷惑をお掛けしますこと、お詫び申し上げます。