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「通勤・通学定期券(鉄道・バス)払いもどし」専用申請フォーム

本フォームでは、お客さま都合以外の事由による払いもどしの申請を受け付けます。下記フォームをご入力のうえ申請いただきますと、お客さまの払いもどし事由、PASMO情報を弊社にて確認しお手続き方法について、info@mobile.pasmo.jpよりご案内(返信)をさしあげます。概ね翌日までにご案内(返信)いたしますが、さらにお時間をいただく場合もございます。


■重要な注意事項

  • モバイルPASMO/Apple PayのPASMOで定期券を購入された場合、購入時のクレジットカードへ返金いたします。
  • ・残日数によっては、払いもどし額が発生しない場合があります。
  • ・お客さま都合(異動・転勤、購入間違いなど)による定期券の利用停止、区間変更については、本フォームからお手続きできません。なお、定期券発売事業者により事由と払いもどし計算が異なりますので、詳細は定期券発売事業者へご確認ください。

■ご予約・購入に必要な手続き

  • ①モバイルPASMO/Apple PayのPASMO定期券からモバイルPASMO/Apple PayのPASMO以外の定期券へ区間変更する場合の払いもどしは、本申請フォームで申請後、モバイルPASMO会員サイトより「モバイルPASMO 鉄道定期券払いもどし申込書」をダウンロードいただき、必要事項をご記入のうえ、記載内容にしたがってお手続きください。
  • ②同一携帯端末内で、東急電鉄の経路を含む定期券を世田谷線の定期券へ区間の変更をしたり、世田谷線の定期券を東急電鉄の経路を含む定期券へ区間の変更をする場合の払いもどしは、新たな定期券をご購入のうえ、本申請フォームで申請してください。
  • ③入院などの事由により定期券が不要になった場合は、本申請フォームで申請後、証明書類の送付が必要となります。モバイルPASMO会員サイトより「モバイルPASMO 鉄道定期券払いもどし申込書」をダウンロードいただき、必要事項をご記入のうえ、証明書類を同封のうえ、「モバイルPASMO 鉄道定期券払いもどし申込書」に記載の宛先へ郵送をお願いします。

■ご予約完了後

手続き完了後、下記で申請いただいたご連絡用メールアドレス宛に通知いたしますので、PASMOアプリの[定期券購入・PASMO管理]より払いもどし手続きを行っていただきますと、払いもどしの手続きは完了となります。

申請内容入力

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  • 本申請前にお問合せしましたか?
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  • サポートセンター受付番号
  • 払いもどし対象定期券
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  • 払いもどし事由
    *
  • ※払いもどし事由として「区間の変更」を選択された場合、新たに購入された定期券の券面情報をご入力ください。


    券面に書かれている情報を入力ください。

  • 非表示
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内容をご確認のうえ「入力内容を確認」ボタンをクリックしてください。
つづいて、内容確認画面が表示されます。
申請が正しく完了しますとinfo@mobile.pasmo.jpより確認メールが送信されます。


ご注意

  • ※お客さま都合以外の払いもどし事由申請以外、本フォームでは対応しておりません。
  • ※申請内容によっては、お申込みを承れない場合もございます。
  • ※弊社より回答させていただく内容は、お客さまからの特定の事象にお答えするものですので、回答内容の一部または全てを転用・二次利用することはご遠慮ください。
  • ※本フォームは、SSLによる暗号化を用いて入力データの送受信を行いますので、入力された内容はインターネット上で保護されております。
  • ※弊社から送信されるメールアドレスは<info@mobile.pasmo.jp>です。ドメイン指定されている場合は解除いただくか、メールを受信いただけるよう、設定をお願いいたします。
  • ※info@mobile.pasmo.jpは送信専用アドレスです。返信いただいても、ご対応いたしかねます。
  • ※お客さまの個人情報につきましては、弊社からの回答以外の目的に使用することはございません。
  • ※お客さまのご利用環境によっては正常に表示されない場合がございます。
  • ※JavaScript、Cookieを使用しておりますので、有効にしてご使用ください。
  • ※回答に時間がかかる場合がございますので、予めご了承ください。
  • ※ご入力いただいたメールアドレスの誤り等により、info@mobile.pasmo.jpからのメールが受信できない場合には、ご回答できかねます。

個人情報の取扱いについて

上記で各種申請いただきましたお客さまの個人情報は、株式会社パスモまたはモバイルPASMO/Apple PayのPASMO上に定期券等の乗車券等を発売したPASMO取扱事業者(以下「乗車券等発売事業者」という。)が定める個人情報保護方針等のプライバシーポリシーに基づき、当該申請に回答する目的のほか 以下の利用目的の範囲内において利用いたします。