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  • No : 657
  • 公開日時 : 2020/09/25 05:51
  • 更新日時 : 2020/09/30 19:17
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電子マネーの支払い時にエラーになった。

回答

決済処理中に端末をカード読取り部から離してしまった際に、エラーになる場合があります。
カード読取り部の仕様によっては、端末の画面上で処理が終わっても、店舗側のカード読取り部では処理が終わっていないなど、PASMOによる決済処理に時間を要する場合があります。カード読取り部の処理完了音、または店舗係員の案内があるまで、端末をカード読取り部から離さないでください。
 
 店舗にて電子マネーの決済未了や重複決済などの決済エラーが発生した場合は、必ずその場で当該店舗のスタッフにお申し出の上、レシート及びPASMOの電子マネー残高を店舗スタッフと相互にご確認し、その場で精算をお済ませください。その場でお申し出にならず、サポートセンター等にお問合せをいただいても、精算(ご返金)はいたしかねます。
 
※ 自動販売機、コインロッカーでの決済エラーにつきましては、自動販売機・コインロッカーに記載しております電話番号までお問い合わせください。
なお、決済エラーが発生する原因及び対処方法は以下の通りです。
 
【読み取り機で反応しない】
エクスプレスカード設定されたPASMOをご利用の場合でも、一部店舗でのお支払いや自動販売機をご利用の際は、Touch ID/Face IDが必要となります。これは、読み取り機器の仕様によるもので、Touch ID/Face IDが必要か否かの表示はありません。この場合、Walletアプリを起動し、決済に利用するPASMOを選択のうえ、Touch ID/Face IDを済ませてから読み取り機へかざしてください。
 
【読み取り処理中に携帯端末を離してしまうケース】
Walletアプリ上に「支払完了」と表示されても、読み取り機器での処理が終わっていない場合があります。読み取り機器での処理完了音または店舗スタッフの案内があるまで、端末はかざしたままでお待ちください。

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