支払い時にエラーになり、再度決済を行ったが重複して決済していたことが判明した場合、 該当のご利用履歴をPASMOアプリ上やウォレットアプリ上にてご確認の上、店舗側にご利用履歴を提示するとともに、調査・返金についてご相談ください。
PASMOアプリのご利用履歴の提示方法はこちらをご確認ください。

残額履歴をご提示いただいても対応ができないと店舗から言われた場合はこちらの申請フォームに詳細を記載の上、お問い合わせいただきますようお願いいたします。
※お問い合わせされる前に必ず事前に店舗に相談ください。店舗に相談されていない状態でお問い合わせいただいても対応できません。

なお、鉄道やバス利用時に発生した場合は下記専用の申請フォームよりお問い合わせいただきますようお願いいたします。
「PASMO会員専用」お問い合わせ申請フォーム