チャージ、定期券購入、新規発行等がしづらい状況が継続している場合、以下の操作を安定した通信環境の元で実行してください。

【端末の電源の入れ直し】
1. PASMOアプリとウォレットアプリを終了
2. 端末の電源を一旦OFFにして、再起動 ※Apple Watchでご利用の場合は、Apple Watchも再起動
3. PASMOアプリを起動
4. PASMO一覧画面に「! マーク」が表示されているPASMOがある場合、［ ! マーク］をタップ

上記操作により、データの復旧処理が行われます。上記操作を行ってもエラーが解消しない場合、次にPASMOの再設定をお試しください。なお、PASMO定期券をご利用の場合は、当日のご利用を終えてからお試しください。

【PASMOの再設定】
PASMOをウォレットから削除し、端末に再設定します。

iPhoneでのPASMOの削除～再設定方法
1. ウォレットアプリを起動
2. 当該PASMOを選択
3. 画面右上の［…］ボタンをタップ
4. ［カードの詳細］をタップ
※OSのバージョンによって画面が異なります。[…]押下後に画面が遷移した場合は下部までスクロールしてください。
5. ［このカードを削除］をタップ
6. PASMOの再設定を行う

Apple WatchでのPASMOの削除~再設定方法
1. ウォレットアプリを起動
2. 当該PASMOを選択
3. PASMOを選択した状態で画面を上にスワイプし、［削除］をタップ
4. PASMOの再設定を行う

※ 上記操作により、当日中にPASMOを端末に再設定できますが、端末の状態によっては翌朝5時以降に再設定可能となる場合があります。上記操作を行ってもエラーが解消しない場合、次にPASMOの再発行をお試しください。

【PASMOの再発行】
PASMOの再発行についてはこちらをご確認ください。
なお、再発行を実施された場合は、定期券の有無にかかわらず翌朝5時以降に再設定いただく必要がございます。
定期券をご利用の方は当日中のご利用を終えてから再発行をお試しください。
再発行当日中に再設定を行うとエラーが解消しない場合がございます。

【メールフォームでの会員サポート】
上記全てをお試しいただいても、エラーが解消しない場合は、「PASMO会員専用お問い合わせフォーム」にてお問合せください。