• No : 175
  • 公開日時 : 2020/10/06 08:55
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携帯端末の紛失・故障時の手続きを知りたい。

回答

モバイルPASMOご利用中の端末を紛失した場合、第三者による不正利用を防止するため、すみやかにモバイルPASMOの利用停止手続きを行ってください。
なお、PASMOの利用停止手続きには、「モバイルPASMOの再発行」と「モバイルPASMOの退会(払いもどし)」の2通りあります。
モバイルPASMOに会員登録をしていない場合、再発行や退会(払いもどし)による、利用停止のお手続きはできません。

【モバイルPASMOの再発行】
モバイルPASMOの再発行登録を行うことで、当該PASMO情報をサーバへ退避させ、紛失した端末上のPASMOを無効化します。新たに代替端末が用意でき次第、再発行したPASMOを代替端末(Android端末に限る)に設定することで、引き続きご利用いただけます。なお、再発行に手数料はかかりません。
モバイルPASMO再発行の手続きについてはこちらをご確認ください。

※ 再発行されたPASMOは、iPhone端末やPASMOカードへの再設定はできません。
※ 紛失から再発行登録完了までの間に、当該PASMOの電子マネーを第三者に利用された場合の補償はいたしかねます。
※ クレジットカードを登録されていた場合、再発行手続きを行う際に登録情報を削除します。引き続きクレジットカードでの入金(チャージ)を行う場合は、クレジットカードの登録を行ってください。

【モバイルPASMOの退会(払いもどし)手続き】
引き続きモバイルPASMOを利用しない場合は、退会(払いもどし)手続きを行ってください。
モバイルPASMOの退会(払いもどし)の手続きについてはこちらをご確認ください。

払いもどしには所定の手数料がかかります。
※ 上記お手続きについてご不明またはお困りの場合は、モバイルPASMOサポートセンターへご相談ください。