決済処理中に端末をカード読取り部から離してしまった際に、エラーになる場合があります。

カード読取り部の仕様によっては、端末の画面上で処理が終わっても、店舗側のカード読取り部では処理が終わっていないなど、PASMOによる決済処理に時間を要する場合があります。カード読取り部の処理完了音、または店舗係員の案内があるまで、端末をカード読取り部から離さないでください。

店舗にて電子マネーの決済未了や重複決済などの決済エラーが発生した場合は、必ずその場で当該店舗のスタッフにお申し出の上、レシート及びPASMOの電子マネー残高を店舗スタッフと相互にご確認し、その場で精算をお済ませください。その場でお申し出にならず、サポートセンター等にお問合せをいただいても、精算（ご返金）はいたしかねます。

※ 自動販売機、コインロッカーでの決済エラーにつきましては、自動販売機・コインロッカーに記載しております電話番号までお問い合わせください。