決済処理中に端末をカード読取り部から離してしまった際に、エラーになる場合があります。

カード読取り部の仕様によっては、端末の画面上で処理が終わっても、店舗側のカード読取り部では処理が終わっていないなど、PASMOによる決済処理に時間を要する場合があります。
カード読取り部の処理完了音、または店舗係員の案内があるまで、端末をカード読取り部から離さないでください。

店舗にて電子マネーの決済未了や重複決済などの決済エラーが発生した場合は、必ずその場で当該店舗のスタッフにお申し出の上、レシート及びPASMOの電子マネー残高を店舗スタッフと相互にご確認し、その場で精算をお済ませください。
店舗にご相談いただかずにサポートセンター等にお問合せをいただいても、精算（ご返金）はいたしかねます。

※ 自動販売機、コインロッカーでの決済エラーにつきましては、自動販売機・コインロッカーに記載しております電話番号までお問い合わせください。

決済エラーが発生し、二重に決済されていたが店舗に相談しても対応できないと案内をされた場合はこちらをご確認ください。