会員登録したメールアドレスを忘れました。

会員登録したメールアドレスは、モバイルPASMOアプリでご確認いただけます。 ■モバイルPASMOアプリにログインが可能な場合 【メールアドレスの確認手順】 1. モバイルPASMOア... 詳細表示

「入力されたクレジットカード情報に誤りがあります。再度正しい情報を入力の上、お試しください。解決しない場合はサポー...

クレジットカード登録時にクレジットカード会社でエラーが発生した場合に表示されます。 クレジットカード情報の入力内容に誤りがない場合は、クレジットカード会社へクレジットカードの状態をお問合せ... 詳細表示

アプリを誤って削除(アンインストール)してしまった。

モバイルPASMOアプリを端末から削除してしまっても、再度モバイルPASMOアプリを入手（インストール）すれば、削除前と同様に利用できます。 【モバイルPASMOアプリ入手手順】 以下の... 詳細表示

おサイフケータイアプリに表示されていた、モバイルPASMOが消えてしまった。

おサイフケータイ®アプリで連携していたアカウントが、解除された可能性があります。 詳しくはこちらをご確認いただき、おサイフケータイ®アプリからアカウント連携を行ってください。 詳細表示

オートチャージ設定しているのに、チャージされない。

以下の場合は、オートチャージされません。 【鉄道以外でのご利用時】 ・ バス／タクシーでのご利用時 ・ ショッピングでのご利用時 【PASMOエリア・首都圏・仙台・新潟・青森・盛... 詳細表示

「このPASMOはご利用になれません。おサイフケータイアプリで状態を確認してください。」と表示される。

モバイルPASMOが再発行されている、もしくは機種変更中で「受け取り」がされていないことが考えられます。 以下の手順に沿って、現在の状態をご確認ください。 【受け取り状態の確認方法】 ... 詳細表示

「チャージをご利用できない状態です。」と表示されている。

セキュリティの観点により、お客さまのモバイルPASMOに一時的な取扱い制限をかけさせていただいております。 【メールフォームでの会員サポート】 このエラーが表示され、時間をおいて操作をし... 詳細表示

モバイルPASMOでカード発行時に、「カード処理でエラーが発生しました。他の交通系カードが既に発行されております。...

モバイルSuicaが発行されている可能性があります。 このエラーメッセージが表示されている場合、お客さまの端末はモバイルSuicaかモバイルPASMOのどちらかしか発行できない端末の可能性がご... 詳細表示

電子マネーでの支払い時にエラーになった。

決済処理中に端末をカード読取り部から離してしまった際に、エラーになる場合があります。 カード読取り部の仕様によっては、端末の画面上で処理が終わっても、店舗側のカード読取り部では処理が終わっ... 詳細表示

モバイルPASMO「再発行」申請フォーム

「再発行」申請フォームは、モバイルPASMOに会員登録済みで、以下いずれかのケースに該当するお客さまに限り、ご利用が可能です。再発行されたPASMOは、AndroidのPASMO対応端末に限り、... 詳細表示