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『 お困りの際は 』 カテゴリーのご質問
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入退館キー・自宅の鍵として使用しているモバイルPASMOがつかえなくなった。
お客さまご自身でセキュリティ会社や管理会社に連絡のうえ、開錠／入館の手続きを行ってください。 なお、これにより発生した費用はお客さまのご負担となりますので、ご了承ください。 詳細表示
- No：179
- 公開日時：2019/07/04 18:16
- 更新日時：2020/02/18 12:47
- カテゴリー： モバイルPASMOご利用上のトラブル , 端末の紛失・故障
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カード発行時に、「おサイフケータイアプリで初期設定をしてください。」と表示される。
おサイフケータイ®アプリでの初期設定がされていない可能性があります。 おサイフケータイ®アプリを起動し、初期設定をおこなってください。 詳細表示
- No：1111
- 公開日時：2020/02/04 19:08
- 更新日時：2020/02/18 14:32
- カテゴリー： エラーコード/エラーメッセージ
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誤って機種変更操作をしたが、引き続き今の端末でモバイルPASMOを利用したい。
サーバに退避されているPASMO情報を、ご利用中の端末に再度設定する手順をご案内します。 【モバイルPASMOの再設定手順】 1.おサイフケータイ®アプリを起動 2.おサイフケータイ®... 詳細表示
- No：832
- 公開日時：2019/07/04 18:12
- 更新日時：2020/02/18 12:36
- カテゴリー： 機種変更/端末交換 , モバイルPASMOご利用上のトラブル
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おサイフケータイ®アプリのトラブルについてはこちらをご確認ください。 詳細表示
- No：828
- 公開日時：2019/12/25 15:55
- 更新日時：2020/02/18 11:51
- カテゴリー： モバイルPASMOご利用上のトラブル
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「購入履歴は現在ありません。（T007）」と表示されている。
モバイルPASMOアプリでの定期券購入履歴が無い場合に表示されます。 以下の場合は、［新規購入］よりお手続きください。 ・ 定期券の期限が過ぎてしまった場合 ※モバイルPASMO定... 詳細表示
- No：223
- 公開日時：2019/10/03 20:59
- 更新日時：2020/03/12 15:32
- カテゴリー： エラーコード/エラーメッセージ
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会員専用返金用申請フォームは、モバイルPASMOサポートセンターよりご案内があったお客さまに限り、ご利用いただけます。 【会員専用返金用の申請フォーム】 会員専用返金用申請フォームより申... 詳細表示
- No：214
- 公開日時：2020/03/18 04:36
- カテゴリー： お問い合わせ , モバイルPASMOご利用上のトラブル
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非会員専用払いもどし申請フォームは、モバイルPASMOサポートセンターよりご案内があったお客さまに限り、ご利用いただけます。 ※ 非会員とはモバイルPASMOアプリに会員登録せずに、モバイ... 詳細表示
- No：213
- 公開日時：2020/03/18 04:36
- 更新日時：2020/03/18 04:39
- カテゴリー： お問い合わせ , モバイルPASMOご利用上のトラブル
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モバイルPASMOを使って施錠したコインロッカーが開錠できない。
お客さまご自身で、コインロッカーに記載されている管理者へ連絡のうえ、開錠依頼を行ってください。 なお、これにより発生した費用はお客さまのご負担となりますので、ご了承ください。 詳細表示
- No：178
- 公開日時：2019/07/04 18:16
- 更新日時：2020/02/18 12:46
- カテゴリー： モバイルPASMOご利用上のトラブル , 端末の紛失・故障
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おサイフケータイアプリにPASMOカード一覧が表示されるが、Google PlayでモバイルPASMOがダウンロー...
お客さまのご利用機種が、モバイルPASMOに対応していない可能性があります。 こちらのページで、対象機種をご確認ください。 詳細表示
- No：1116
- 公開日時：2020/03/18 21:28
- カテゴリー： モバイルPASMOご利用上のトラブル
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本人認証サービス（3Dセキュア認証）でID／パスワードを入力したが、モバイルPASMOアプリの画面が白い状態になる。
カード会社の処理によりエラーが発生している、もしくは、本人認証サービス（3Dセキュア認証）で正しく入力されていない可能性があります。 ［戻る］ボタンをタップし、再度本人認証サービスでID／... 詳細表示
- No：1115
- 公開日時：2020/02/04 19:04
- 更新日時：2020/03/05 19:34
- カテゴリー： エラーコード/エラーメッセージ