携帯端末の電池が切れてしまった。

モバイルPASMOは、端末の電源がOFFまたは電源が完全に消耗された状態になると利用できません。鉄道やバスをご利用中に端末の電源が切れてしまった場合は、駅の係員やバスの乗務員にお申し出のうえ、以... 詳細表示

アプリから入金（チャージ）しても残額が反映しない。

お使いの端末の通信環境などの原因により、アプリより入金（チャージ）が反映されない場合は、端末の再起動、PASMOアプリの削除、再インストールなどお試しいただき、反映されるかご確認ください。 ま... 詳細表示

「前回処理が正常に終了していませんでしたので、復旧処理を行います。（1050/1210）」の後に「復旧処理に失敗し...

端末または通信の不具合により、処理中の操作が未完了状態で、復旧処理を行う必要がある場合に表示されます。以下の操作を安定した通信環境の元で実行してください。 【復旧操作手順】 1. モバイ... 詳細表示

クレジットカードでの決済時に「決済処理にエラーが発生しました。選択したクレジットカードが正しいかご確認ください。詳...

ご登録いただいているクレジットカードで処理ができませんでした。 端末及び通信環境の影響やクレジットカード会社側のエラーに起因して、処理が行えない状態となります。 通信環境の良いところで、お時... 詳細表示

クレジットカードからチャージは行えるが、駅の改札や決済で利用できない。

おサイフケータイがご利用できない場合、様々な理由が考えられます。 【全ての駅改札やコンビニ、自販機などで利用出来ない場合】 おサイフケータイアプリを確認の上、エラーが発生していないかご確... 詳細表示

改札機やバス運賃機、レジでモバイルPASMOが反応しない。

自動改札機やバス運賃機、レジなどでモバイルPASMOが反応しない場合、以下の原因が考えられます。 ・ 端末の電源が入っていない ・ 端末がモバイルPASMOを利用できる設定になっていない... 詳細表示