誤って機種変更操作をしたが、引き続き今の端末でモバイルPASMOを利用したい。

サーバに預け入れられているPASMO情報を、ご利用中の端末に再度設定する手順をご案内します。 【モバイルPASMOの再設定手順】 1.おサイフケータイアプリを起動 2.おサイフケータイ... 詳細表示

「お客さまの携帯情報端末はチャージを利用できない状態となっております。詳細はコールセンターまでお問い合わせください...

Google ウォレット アプリでモバイルPASMOにクレジットカードでのチャージが行えない状態となっております。 このエラーが発生した際は、下記お問い合わせ用申請フォームにて会員ご本人様... 詳細表示

事業者ポイントからの入金（チャージ）画面にログインできない。

PASMO加盟事業者が提供するポイントサービスで貯まったポイントを使ってモバイルPASMOへ入金（チャージ）するには、各ポイントサービスに登録されたID（メールアドレス）とパスワードが必要となり... 詳細表示

Google ウォレット アプリでPASMOカードを移行（取り込み）後、「カードのご利用を継続するには、まずカード...

このメッセージは、移行翌朝5時に実行されるSF（電子マネー）受取処理が、端末や通信の問題により正しく完了しなかった場合に表示されます。 メッセージ右下の「更新」をタップして、受取操作を実行して... 詳細表示

入退館キー・自宅の鍵として使用しているモバイルPASMOがつかえなくなった。

お客さまご自身でセキュリティ会社や管理会社に連絡のうえ、開錠／入館の手続きを行ってください。 なお、これにより発生した費用はお客さまのご負担となりますので、ご了承ください。 詳細表示

チャージ、定期券購入、新規発行等がしづらい状況が継続している場合

チャージ、定期券購入、新規発行等がしづらい状況が継続している場合、以下の操作を安定した通信環境の元で実行してください。 【復旧操作手順】 1. モバイルPASMOアプリを終了する 2.... 詳細表示

Google ウォレット アプリでPASMOカードを移行（取り込み）後、「カードを移行しています。一部の機能が制限...

移行した当日は、定期券のみ利用可能です。 定期券以外のサービスは、翌朝5時以降にお使いいただけるようになります。 翌朝5時以降に再度ご確認ください。 詳細表示

長期間利用しなかったためか、PASMOが使えなくなっている。

前回のご利用から長期間経過しているPASMOは、ご利用できない場合があります。 その場合は以下の手順のいずれかをお試しください。 ・ モバイルPASMOアプリまたはGoogle Payア... 詳細表示

定期券の有効期間外（期限切れ）の際に、改札機やバス車内でSF(電子マネー)の利用ができないように設定したい。

モバイルPASMOアプリで下記手順にて設定いただくことで、定期券が有効期間外（期限切れ）である場合に、SF(電子マネー)残額から運賃を差し引かれないよう設定することが可能です。 1. モバ... 詳細表示

定期券の購入がエラーで完了しなかった場合や券面が更新されていない場合の対処方法を知りたい。

定期券の購入が完了した場合は、PASMO一覧画面の券面に購入された区間が表示され、券面をタップすることで詳細を確認することが可能です。 定期券の券面が更新されていない場合や購入時にエラーが発生... 詳細表示