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『 お困りの際は 』 カテゴリーのご質問
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モバイルPASMOアプリを端末から削除してしまっても、再度モバイルPASMOアプリを入手（インストール）すれば、削除前と同様に利用できます。 【モバイルPASMOアプリ入手手順】 以... 詳細表示
- No：173
- 公開日時：2019/07/04 18:15
- 更新日時：2020/02/18 10:54
- カテゴリー： モバイルPASMOご利用上のトラブル
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以下、下記の原因が考えられます。 ・ Android端末から、iPhone／Apple Watchへ機種変更する際、旧端末のPASMO情報をサーバに退避する操作が完了していない状態... 詳細表示
- No：2106
- 公開日時：2020/10/06 08:55
- カテゴリー： エラーコード/エラーメッセージ , 機種変更/端末交換
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「このPASMOはご利用になれません。おサイフケータイアプリで状態を確認してください。」と表示される。
モバイルPASMOが再発行されている、もしくは機種変更中で「受け取り」がされていないことが考えられます。 以下の手順に沿って、現在の状態をご確認ください。 【受け取り状態の確... 詳細表示
- No：1046
- 公開日時：2020/02/04 19:09
- 更新日時：2020/02/19 14:29
- カテゴリー： エラーコード/エラーメッセージ
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登録したいメールアドレスが「既に登録済み」と表示されている。
モバイルPASMOアプリでは、同一メールアドレスを複数の端末（アカウント）に設定することができません。 このメッセージが表示された場合は、以下の原因が考えられます。 ・ 以前利用していた... 詳細表示
- No：153
- 公開日時：2020/10/06 08:55
- カテゴリー： 会員登録情報の変更 , エラーコード/エラーメッセージ
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「再発行」申請フォームは、モバイルPASMOに会員登録済みで、以下いずれかのケースに該当するお客さまに限り、ご利用が可能です。再発行されたPASMOは、AndroidのPASMO対応端末に限り、... 詳細表示
- No：203
- 公開日時：2020/10/06 08:55
- カテゴリー： お問い合わせ , モバイルPASMOご利用上のトラブル
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モバイルPASMOアプリで定期券の区間変更を選ぶと、「変更できる定期券はありません」と表示される。
お使いの定期券の種類によって、理由が異なります。 【通勤定期券をご利用の場合】 以下の種類の定期券は、モバイルPASMOアプリでの区間変更操作ができません。 こちらの手順に沿って、専用... 詳細表示
- No：253
- 公開日時：2020/03/18 04:36
- 更新日時：2020/03/18 04:39
- カテゴリー： 定期券の区間変更 , エラーコード/エラーメッセージ
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「カード処理でエラーが発生しました。FeliCaロック(おサイフケータイロック)を解除してください。（F1-055...
NFCとおサイフケータイ®の両方に対応した端末をご利用の場合、以下の手順に沿って端末の設定を変更してください。 設定を変更してもエラーが続く場合は、端末の販売店またはメーカーのお問い合わせ... 詳細表示
- No：1050
- 公開日時：2020/02/04 19:08
- 更新日時：2020/02/18 14:25
- カテゴリー： エラーコード/エラーメッセージ
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誤って機種変更操作をしたが、引き続き今の端末でモバイルPASMOを利用したい。
サーバに退避されているPASMO情報を、ご利用中の端末に再度設定する手順をご案内します。 【モバイルPASMOの再設定手順】 1.おサイフケータイ®アプリを起動 2.おサイフケータイ®... 詳細表示
- No：832
- 公開日時：2019/07/04 18:12
- 更新日時：2020/02/18 12:36
- カテゴリー： 機種変更/端末交換 , モバイルPASMOご利用上のトラブル
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機種変更時、新端末でPASMO情報の再設定を行うと「お客様の携帯電話は会員登録できない状態となっております。（10...
モバイルPASMOの機種変更（Android端末→Android端末）を行うにあたり、サーバに退避したPASMOを新端末に再設定（受取り）できない場合は、以下いずれかの原因と対応方法が考えられま... 詳細表示
- No：371
- 公開日時：2020/03/18 04:37
- カテゴリー： エラーコード/エラーメッセージ
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入退館キー・自宅の鍵として使用しているモバイルPASMOがつかえなくなった。
お客さまご自身でセキュリティ会社や管理会社に連絡のうえ、開錠／入館の手続きを行ってください。 なお、これにより発生した費用はお客さまのご負担となりますので、ご了承ください。 詳細表示
- No：179
- 公開日時：2019/07/04 18:16
- 更新日時：2020/02/18 12:47
- カテゴリー： モバイルPASMOご利用上のトラブル , 端末の紛失・故障