入金（チャージ）が完了していないのに、クレジットカードの利用明細に反映されている。

端末の不具合や通信不良等によりチャージ（入金）操作が完了しなかった場合に発生します。利用明細等には、チャージ（入金）の操作を試みた時点での記録が一時的に反映されることがありますが、SF（電子マネ... 詳細表示

通学定期券申請時に証明書類の撮影ができない。（申請フォームに画像をアップロードするお手続き）

PASMOアプリから通学定期券購入時にカメラの故障等により証明書類の撮影できない場合は、申請フォームからお申し込みができます。 なお、すでに新年度有効な通学定期券をご使用中の場合、PASMOア... 詳細表示

再発行した後のSF（電子マネー）情報の追加受取り手順がしりたい。

定期券を含むPASMOを再発行した当日は、PASMOの再設定操作後から定期券のみご利用できます。 定期券以外のご利用には、翌朝5時以降にSF（電子マネー）情報の受取り操作が必要です。 【... 詳細表示

定期券の購入がエラーで完了しなかった場合や券面が更新されていない場合の対処方法を知りたい。

定期券の購入が完了した場合は、PASMO一覧画面の券面に購入された区間が表示され、券面をタップすることで詳細を確認することが可能です。 定期券の券面が更新されていない場合や購入時にエラーが発生... 詳細表示

定期券購入またはチャージの処理が完了しませんでした。お手数ですが、時間をおいて再度定期券購入またはチャージ操作をお...

一時的な通信や端末のエラーの影響で操作が完了しなかった可能性がございます。 端末の再起動を行ったうえで、改めて通信環境の良いところで再度購入操作をお試しください。 改めて操作をお試しいただ... 詳細表示

ウォレットアプリに表示される残額履歴に「移動中」の表示がされたまま消えない。

ウォレットアプリの残額履歴に表示される「移動中」は、鉄道の移動中（改札内の状態）の場合に表示されます。 この表示が改札外でも表示される場合、最後に改札を出る際にPASMOと改札機器で正常な... 詳細表示

定期券の有効期間外（期限切れ）の際に、改札機やバス車内でSF(電子マネー)の利用ができないように設定したい。

PASMOアプリで下記手順にて設定いただくことで、定期券が有効期間外（期限切れ）である場合に、SF(電子マネー)残額から運賃を差し引かれないよう設定することが可能です。 1. PASMOア... 詳細表示

パスワードの再設定を行ってもPASMOアプリにログインできない。

パスワードの入力を複数回間違えたことにより、PASMOアプリにセキュリティロックがかかっている可能性がございます。 「PASMOパスワード再設定専用申請フォーム」より、パスワード再設定の申請を... 詳細表示

改札やバス利用時に「定期券期限切れです」と表示され、PASMOが利用できない。

Apple PayのPASMOでは定期券の有効期間外（期限切れ）であることに気づかずに、運賃をSF(電子マネー)から差し引かれることを防ぐため、改札やバスでのご利用をできないようにする設定がござ... 詳細表示

Apple Payに設定したクレジットカードで決済できない。

Apple Pay（ウォレットアプリ）に設定したクレジットカードのうち、Diners Club (Mastercardを除く)および日本国内発行の一部のVisaブランドについては、Apple P... 詳細表示