通学定期券申請時に証明書類の撮影ができない。（申請フォームに画像をアップロードするお手続き）

PASMOアプリから通学定期券購入時にカメラの故障等により証明書類の撮影できない場合は、申請フォームからお申し込みができます。 なお、すでに新年度有効な通学定期券をご使用中の場合、PASMOア... 詳細表示

定期券の購入がエラーで完了しなかった場合や券面が更新されていない場合の対処方法を知りたい。

定期券の購入が完了した場合は、PASMO一覧画面の券面に購入された区間が表示され、券面をタップすることで詳細を確認することが可能です。 定期券の券面が更新されていない場合や購入時にエラーが発生... 詳細表示

定期券を所持しているが、SF（電子マネー）残額から引き去られた。

有効な定期券を所持している状態で、SF（電子マネー）残額から引き去られた場合、以下の原因が考えられます。 ・端末または通信の影響により、定期券の購入が未完了の状態になっている ・定期券が... 詳細表示

再発行登録や機種変更手続き後、ウォレットアプリにPASMOが表示されない

【新端末で［見つかったカード］にPASMOが表示されない】 ※表示までにお時間が掛かる場合がございます。 端末の再起動をお試しいただいても改善されない場合は下記をご確認ください。 ●旧... 詳細表示

「カード残高をアップデート中。」と表示され、入金（チャージ）が行えない。

通信環境などの影響でApple PayのPASMOの残高が正常に更新できない状態の際に表示されます。 下記操作を行うことで正常な表示になる場合がありますので、お試しください。 ・端末の再... 詳細表示

パスワードの再設定を行ってもPASMOアプリにログインできない。

パスワードの入力を複数回間違えたことにより、PASMOアプリにセキュリティロックがかかっている可能性がございます。 「PASMOパスワード再設定専用申請フォーム」より、パスワード再設定の申請を... 詳細表示

定期券の有効期間外（期限切れ）の際に、改札機やバス車内でSF(電子マネー)の利用ができないように設定したい。

PASMOアプリで下記手順にて設定いただくことで、定期券が有効期間外（期限切れ）である場合に、SF(電子マネー)残額から運賃を差し引かれないよう設定することが可能です。 1. PASMOア... 詳細表示

ウォレットアプリ上のPASMOを誤って削除してしまった。

ウォレットでPASMOを削除してしまった場合、当該PASMOはApple Accountに紐づいた状態でサーバに退避されます。端末への再設定を行い、ウォレットにPASMOを戻せば、再びご利用いた... 詳細表示

本人認証サービス（3Dセキュア認証）での認証が失敗する。

本人認証サービス（3Dセキュア認証）の失敗（エラーコード E510006、4102 など）については以下の可能性が考えられます。お客さまでカード情報またはご登録情報をご確認ください。 【本... 詳細表示

エラーコード（1030/1900/1903）が表示され、PASMOアプリにログインできない。

パスワードの入力を複数回間違えると、セキュリティ上の理由により、PASMOアプリにセキュリティロックがかかります。 そのような場合は、「PASMOパスワード再設定専用申請フォーム」より、パスワ... 詳細表示