定期券の払いもどしがエラーで完了しなかった場合や券面が削除されない場合の対処方法を知りたい。

定期券の払いもどしが完了した場合は、PASMO一覧画面の券面から利用されていた区間の記載が消去されます。 定期券の券面が更新されていない場合や払いもどし時にエラーが発生した場合は通信環境や端末... 詳細表示

モバイルPASMOに登録したクレジットカードを紛失した。

至急クレジットカード会社に紛失の旨、連絡してください。 クレジットカードの利用停止手続き後、当該クレジットカードでの入金（チャージ）や定期券の購入はできなくなります。 モバイルPASMO... 詳細表示

モバイルPASMOアプリに登録しているクレジットカードを変更すると、オートチャージ設定は停止されるか？

モバイルPASMOアプリに登録しているチャージおよび、定期券購入用のクレジットカードを変更しても、オートチャージは引き続きご利用いただけます。 ※ モバイルPASMOアプリに登録しているク... 詳細表示

利用したいクレジットカードが3Dセキュアに対応していない。

モバイルPASMOアプリには、本人認証サービス（3Dセキュア認証）を導入しているクレジットカードのみご登録できます。 なお、現金での入金（チャージ）のほか、Googleアカウントにクレジットカ... 詳細表示

「再度操作をお試しいただいてもエラーが解消しない場合は、サポートポータルもしくは、https://help.pas...

このエラーが発生した場合、以下の可能性が考えられます。 【入力されたクレジットカード情報が誤っている】 クレジットカード情報が正しいかご確認ください。 【ご利用のクレジットカードが... 詳細表示

オートチャージ実行判定金額、オートチャージ実行金額を変更したい。

オートチャージの設定／変更は、モバイルPASMOアプリからのみ行えます。 【オートチャージの設定手順】 1. モバイルPASMOアプリを起動 2. トップページで［定期券購入・PASM... 詳細表示

オートチャージサービスの有効期限が知りたい。

オートチャージサービスの有効期限の確認手順をご案内します。 【モバイルPASMOアプリで確認】 ※ログイン処理を行なっていない場合は、ログインを行う必要があります。 1. モバイル... 詳細表示

モバイルPASMOの名称を変更したい。

名称の変更はモバイルpasmoアプリから行えます。 【名称変更手順】 ※ ログイン処理を行っていない場合は、ログインを行う必要があります。 1. モバイルPASMOアプリを起動 ... 詳細表示

モバイルPASMO会員本人が亡くなった場合の手続きは？

会員本人が死亡した場合、代理人により以下の退会・払いもどし手続きをお願いします。 ※ 書類のみ郵送いただいても退会・払いもどしのお手続きを行うことができません。必ず手順に沿って、お手続きくださ... 詳細表示

本人認証サービス（3Dセキュア認証）での認証が失敗する。

本人認証サービス（3Dセキュア認証）の失敗（エラーコード E510006、4102 など）については以下の可能性が考えられます。お客様でカード情報またはご登録情報をご確認ください。 【本人... 詳細表示