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『 お困りの際は 』 カテゴリーのご質問
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通学定期券申請時に証明書類の撮影ができない。（申請フォームに画像をアップロードするお手続き）
モバイルPASMOアプリから通学定期券購入時にカメラの故障等により証明書類の撮影できない場合は、申請フォームからお申し込みができます。 なお、すでに新年度有効な通学定期券をご使用中の場合、モバ... 詳細表示
- No：3337
- 公開日時：2024/04/01 09:00
- 更新日時：2024/06/23 11:43
- カテゴリー： 定期券の購入 , モバイルPASMOご利用上のトラブル , エラーコード/エラーメッセージ
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モバイルPASMOアプリで定期券の区間変更を選ぶと、「変更できる定期券はありません」と表示される。
お使いの定期券の種類によって、モバイルPASMOアプリでの区間変更操作が出来ない場合があります。 以下の種類の定期券は、モバイルPASMOアプリでの区間変更操作ができません。 ・ 2区間... 詳細表示
- No：253
- 公開日時：2022/10/12 09:00
- 更新日時：2024/12/23 10:32
- カテゴリー： 定期券の区間変更 , エラーコード/エラーメッセージ
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「チャージをご利用になれない状態です。詳細はサポートポータルもしくは、https://help.pasmo.jpを...
セキュリティの観点により、お客さまのモバイルPASMOに一時的な取扱い制限をかけさせていただいております。 【メールフォームでの会員サポート】 このエラーが表示され、時間をおいて操作をし... 詳細表示
- No：227
- 公開日時：2020/03/18 04:37
- 更新日時：2024/12/06 15:11
- カテゴリー： 入金（チャージ）のトラブル/エラー
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「このPASMOで改札入場後は払いもどし手続きをできません。払いもどし手続きに関する操作は改札の外で行ってください...
モバイルPASMOアプリで「このPASMOで改札入場後は払いもどし手続きをできません。払いもどし手続きに関する操作は改札の外で行ってください。」と表示され、退会操作が行うことができない場合、入場... 詳細表示
- No：5026
- 公開日時：2024/11/23 11:36
- カテゴリー： エラーコード/エラーメッセージ , 定期券の払いもどし
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Google ウォレット アプリでPASMOカードを移行（取り込み）後、「カードのご利用を継続するには、まずカード...
このメッセージは、移行翌朝5時に実行されるSF（電子マネー）受取処理が、端末や通信の問題により正しく完了しなかった場合に表示されます。 メッセージ右下の「更新」をタップして、受取操作を実行して... 詳細表示
- No：4762
- 公開日時：2024/09/13 00:00
- カテゴリー： Google Payの使い方 , モバイルPASMOご利用上のトラブル , エラーコード/エラーメッセージ
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クレジットカードの登録、削除の処理中に、「クレジットカードの処理で内部エラーが発生しました。お手数ですがアプリを再...
モバイルPASMOアプリを終了し、再度起動してください。 【モバイルPAMSOアプリの終了方法】 1. ［戻る］をタップ 2. モバイルPASMOアプリを再起動 詳細表示
- No：1112
- 公開日時：2020/02/04 19:07
- 更新日時：2025/07/20 14:16
- カテゴリー： エラーコード/エラーメッセージ
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定期券の有効期間外（期限切れ）の際に、改札機やバス車内でSF(電子マネー)の利用ができないように設定したい。
モバイルPASMOアプリで下記手順にて設定いただくことで、定期券が有効期間外（期限切れ）である場合に、SF(電子マネー)残額から運賃を差し引かれないよう設定することが可能です。 1. モバ... 詳細表示
- No：4717
- 公開日時：2024/08/07 08:53
- カテゴリー： モバイルPASMOご利用上のトラブル
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誤って機種変更操作をしたが、引き続き今の端末でモバイルPASMOを利用したい。
サーバに預け入れられているPASMO情報を、ご利用中の端末に再度設定する手順をご案内します。 【モバイルPASMOの再設定手順】 1.おサイフケータイアプリを起動 2.おサイフケータイ... 詳細表示
- No：832
- 公開日時：2019/07/04 18:12
- 更新日時：2025/01/22 15:02
- カテゴリー： 機種変更/端末交換 , モバイルPASMOご利用上のトラブル
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新規発行や機種変更時、新端末でPASMO情報の設定を行うと「お客さまの携帯情報端末等は発行できない状態となっており...
以下いずれかの原因と対応方法が考えられます。 【操作している新端末でモバイルPASMOを利用しており、本日退会された場合】 当該端末でモバイルPASMO（別アカウント）の退会を行った場合... 詳細表示
- No：371
- 公開日時：2020/03/18 04:37
- 更新日時：2025/08/27 14:45
- カテゴリー： エラーコード/エラーメッセージ
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「お客さまの携帯情報端末はチャージを利用できない状態となっております。詳細はコールセンターまでお問い合わせください...
Google ウォレット アプリでモバイルPASMOにクレジットカードでのチャージが行えない状態となっております。 このエラーが発生した際は、下記お問い合わせ用申請フォームにて会員ご本人様... 詳細表示
- No：3555
- 公開日時：2023/06/08 10:00
- 更新日時：2024/12/06 16:06
- カテゴリー： エラーコード/エラーメッセージ , モバイルPASMOご利用上のトラブル , 入金（チャージ）のトラブル/エラー , Google Payの使い方
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