サポートセンターからのメールが届かない。

サポートセンターからメールが届かない場合、下記の可能性が考えられます。 【メールアドレスを間違って登録している】 会員登録したメールアドレスをご確認ください。 正しく登録されていない場... 詳細表示

「PASMOの発行処理がキャンセルされました。アプリを再起動します。既にPASMOを発行したことがあるお客様はウォ...

PASMOをApple Pay（ウォレット）に設定する操作が、以下いずれかの理由で完了できない場合に表示されます。 【すでにPASMOが発行されている場合】 ・すでに発行済みのPASMO... 詳細表示

本人認証サービス（3Dセキュア認証）でID／パスワードを入力したが、PASMOアプリの画面が白い状態になる。

カード会社の処理によりエラーが発生している、もしくは、本人認証サービス（3Dセキュア認証）で正しく入力されていない可能性があります。 ［戻る］ボタンをタップし、再度本人認証サービスでID／パス... 詳細表示

「処理エラー この操作は利用できません」と表示されている。

以下、いずれかの原因が考えられます。 ・ Android端末から、iPhone／Apple Watchへ機種変更する際、旧端末のPASMO情報をサーバに退避する操作が完了していない状態で、... 詳細表示

「お客さまのPASMOは払戻処理ができない状態です。詳細はサポートポータルもしくは、https://help.pa...

セキュリティの観点により、お客さまのApple PayのPASMOの払いもどしに制限を設けております。 【メールフォームでの会員サポート】 このエラーが表示され、時間をおいて操作をしても... 詳細表示

コインロッカーの利用中に、Apple PayのPASMOを削除またはiPhoneとApple Watch間で移動さ...

各種サービス（コインロッカーなど）の利用には、PASMO ID番号が使われています。 このPASMO ID番号は、端末上のPASMOを削除や再発行、又は端末間で移動させると変更される場合があり... 詳細表示

「現在、このPASMOはご利用になれません。（C111）」と表示されている。

Apple Payのシステムに処理未了、もしくは不具合が発生している状態です。このエラーは、通信が不安定な状態で操作を続けたり、複数の操作を連続して行った場合に発生することがあります。 通信環... 詳細表示

入退館キー／自宅の鍵として使用しているApple PayのPASMOが使えなくなった。

以下の原因が考えられます。 ・ PASMO ID番号が変わった ・ ご利用端末の不具合 このような場合は、お客さまご自身でセキュリティ会社や管理会社に連絡のうえ、開錠／入館の手続き... 詳細表示

「ただいま「クレジットカードでチャージ」初期設定中です。お手数ですが、3分後に再度操作してください。(2540)」...

会員登録やクレジットカードの登録／修正などを行った直後は、一定時間チャージ等の操作ができなくなる場合がございます。 恐れ入りますが、数分時間を置いてから再度お試しください。 詳細表示

「PASMO web APIエラー6」と表示され、入金（チャージ）操作ができない。

PASMOアプリで入金（チャージ）操作を行う際、前回のアプリ起動や操作から時間が経過している場合に発生します。 一度PASMOアプリを終了し、再起動してください。 詳細表示