一台の端末でPASMO／Suicaを登録しており、PASMOが優先的に使われるようにしたい。

ウォレットアプリより、エクスプレスカードを設定することでPASMOを優先的に使うように設定できます。 エクスプレスカードの設定方法についてはこちらをご確認ください。 詳細表示

「発行処理中です。通信環境のよい状態でしばらくお待ちください。解消しない場合はサポートポータル（https://h...

Apple PayにPASMOが設定される最終段階で表示される場合があります。通常は通信環境の良い場所でお待ちいただければ、処理が完了しますが、15分以上経過しても発行処理中の場合は、以下の順序... 詳細表示

今までチャージできていたのに急にチャージできなくなった。

今までチャージできていたのに急にチャージできなくなった場合は、以下の原因が考えられます。 ・通信環境の不安定な場所または通信速度が低下している状態で操作している ・クレジットカードが使え... 詳細表示

PASMOの再発行とは？

PASMOの再発行とは、故障や紛失などによりPASMOを利用できない場合に行う復旧手続きです。 端末に設定したPASMO情報を無効化し、定期券情報やSF（電子マネー）の残額などの情報を引き継い... 詳細表示

パスワードを忘れてログインできない。

パスワード再設定の申し込みを行ってください。 メールにて再設定のご案内が届きましたら、手順に沿って再設定の上、ログインをお試しください。 1. パスワード再設定を申し込む 【PASMO... 詳細表示

使っていたPASMOを見つける方法について

ウォレットアプリ内にPASMO情報が存在しない場合、PASMOアプリは初期画面となります。 端末の機種変更に伴い、PASMO情報を引き継ぎたい場合は以前ご利用されていた端末で、ウォレットアプリ... 詳細表示

クレジットカードでの決済時に「決済処理にエラーが発生しました。選択したクレジットカードが正しいかご確認ください。 ...

ご登録いただいているクレジットカードで処理ができませんでした。 端末及び通信環境の影響やクレジットカード会社側のエラーに起因して、処理が行えない状態となります。 PASMOアプリに登録してあ... 詳細表示

「PASMOの復旧処理が完了しませんでした。時間をおいて安定した通信環境で、PASMOの券面をタップし、復旧処理を...

端末または通信の不具合により、処理中の操作が未完了状態で、復旧処理を行う必要がある場合に表示されます。 PASMOの券面をタップしてもエラーが解消されない場合は下記、手続きを行う必要がございま... 詳細表示

端末・ウォレットアプリから、PASMOが消えた。

Apple Pay（ウォレット）のPASMOが意図せず消えてしまった場合は、当該PAMSOはApple Accountに紐づいた状態でサーバに退避されています。 この場合、PASMOを端末に再... 詳細表示