チャージ、定期券購入、新規発行等がしづらい状況が継続している場合

チャージ、定期券購入、新規発行等がしづらい状況が継続している場合、以下の操作を安定した通信環境の元で実行してください。 【端末の電源の入れ直し】 1. PASMOアプリとウォレットアプリ... 詳細表示

定期券の購入がエラーで完了しなかった場合や券面が更新されていない場合の対処方法を知りたい。

定期券の購入が完了した場合は、PASMO一覧画面の券面に購入された区間が表示され、券面をタップすることで詳細を確認することが可能です。 定期券の券面が更新されていない場合や購入時にエラーが発生... 詳細表示

事業者ポイントからの入金（チャージ）画面にログインできない。

PASMO加盟事業者が提供するポイントサービスで貯まったポイントを使ってApple PayのPASMOへ入金（チャージ）するには、各ポイントサービスに登録されたID（メールアドレス）とパスワード... 詳細表示

「改札入場後は定期券の購入はできません。定期券に関する操作は改札の外で行ってください。(T002)」と表示され、定...

定期券の購入は改札外でのみ可能です。 改札出場後に改めて、定期券の購入操作をお試しください。 改札外でも表示される場合、最後に改札を出た際にPASMOと改札機器で正常な処理（出場処理）が... 詳細表示

「入力されたクレジットカード情報に誤りがあります。再度正しい情報を入力の上、お試しください。解決しない場合はサポー...

クレジットカード登録時にクレジットカード会社でエラーが発生した場合に表示されます。 クレジットカード情報の入力内容に誤りがない場合は、クレジットカード会社へクレジットカードの状態をお問合せ... 詳細表示

端末のセキュリティ設定(パスコードオフ)を解除またはデータ消去を行い、Apple PayのPASMOが削除されてし...

Apple Payは、セキュリティの観点から以下の操作を行うと、PASMOを含む全てのカードがウォレットアプリから削除されます。PASMOの情報はiCloudを通じてサーバに退避されます。 ... 詳細表示

「お客さまのPASMOは払いもどしできない状態です。詳細はサポートポータルもしくは、https://help.pa...

セキュリティの観点により、お客さまのApple PayのPASMOの払いもどしに制限を設けております。 【メールフォームでの会員サポート】 このエラーが表示され、時間をおいて操作をしても... 詳細表示

サポートセンターからのメールが届かない。

サポートセンターからメールが届かない場合、下記の可能性が考えられます。 【メールアドレスを間違って登録している】 会員登録したメールアドレスをご確認ください。 正しく登録されていない場... 詳細表示

「PASMOの発行処理がキャンセルされました。アプリを再起動します。既にPASMOを発行したことがあるお客様はウォ...

PASMOをApple Pay（ウォレット）に設定する操作が、以下いずれかの理由で完了できない場合に表示されます。 【すでにPASMOが発行されている場合】 ・すでに発行済みのPASMO... 詳細表示

「現在、このPASMOはご利用になれません。（C104）」と表示されている。

すでに退会（払いもどし）が完了したPASMOですので、ご利用になれません。以下の手順により、ウォレットから当該PASMOを削除してください。 【iPhoneの場合】 1.ウォレットアプリ... 詳細表示