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『 お困りの際は 』 カテゴリーのご質問
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「再発行」申請フォームは、モバイルPASMOに会員登録済みで、以下いずれかのケースに該当するお客さまに限り、ご利用が可能です。再発行されたPASMOは、AndroidのPASMO対応端末に限り、... 詳細表示
- No：203
- 公開日時：2020/10/06 08:55
- 更新日時：2023/03/15 16:37
- カテゴリー： お問い合わせ , モバイルPASMOご利用上のトラブル
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モバイルPASMOアプリや会員メニューサイトにログインする際に必要な、PASMOパスワードの変更手順をご案内します。 【変更手順】 1. モバイルPASMOアプリを起動 2. PASM... 詳細表示
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事業者ポイントからの入金（チャージ）画面にログインできない。
PASMO加盟事業者が提供するポイントサービスで貯まったポイントを使ってモバイルPASMOへ入金（チャージ）するには、各ポイントサービスに登録されたID（メールアドレス）とパスワードが必要となり... 詳細表示
- No：3621
- 公開日時：2023/03/14 10:00
- 更新日時：2024/06/23 11:38
- カテゴリー： モバイルPASMOに入金（チャージ）する , モバイルPASMOご利用上のトラブル , エラーコード/エラーメッセージ , ログイン
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モバイルPASMOアプリで通勤定期券の区間変更を選ぶと、「変更できる定期券はありません」と表示される。
お使いの定期券の種類によって、モバイルPASMOアプリでの区間変更操作が出来ない場合があります。 以下の種類の定期券は、モバイルPASMOアプリでの区間変更操作ができません。 ・ 2区間... 詳細表示
- No：253
- 公開日時：2022/10/12 09:00
- カテゴリー： 定期券の区間変更 , エラーコード/エラーメッセージ
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通学定期券申請時に証明書類の撮影ができない。（申請フォームに画像をアップロードするお手続き）
モバイルPASMOアプリから通学定期券購入時にカメラの故障等により証明書類の撮影できない場合は、申請フォームからお申し込みができます。 なお、すでに新年度有効な通学定期券をご使用中の場合、モバ... 詳細表示
- No：3337
- 公開日時：2024/04/01 09:00
- 更新日時：2024/06/23 11:43
- カテゴリー： 定期券の購入 , モバイルPASMOご利用上のトラブル , エラーコード/エラーメッセージ
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入退館キー・自宅の鍵として使用しているモバイルPASMOがつかえなくなった。
お客さまご自身でセキュリティ会社や管理会社に連絡のうえ、開錠／入館の手続きを行ってください。 なお、これにより発生した費用はお客さまのご負担となりますので、ご了承ください。 詳細表示
- No：179
- 公開日時：2019/07/04 18:16
- 更新日時：2022/07/06 13:38
- カテゴリー： モバイルPASMOご利用上のトラブル , 端末の紛失・故障
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モバイルPASMOを使って施錠したコインロッカーが開錠できない。
お客さまご自身で、コインロッカーに記載されている管理者へ連絡のうえ、開錠依頼を行ってください。 なお、これにより発生した費用はお客さまのご負担となりますので、ご了承ください。 詳細表示
- No：178
- 公開日時：2019/07/04 18:16
- 更新日時：2020/02/18 12:46
- カテゴリー： モバイルPASMOご利用上のトラブル , 端末の紛失・故障
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誤って機種変更操作をしたが、引き続き今の端末でモバイルPASMOを利用したい。
サーバに退避されているPASMO情報を、ご利用中の端末に再度設定する手順をご案内します。 【モバイルPASMOの再設定手順】 1.おサイフケータイ®アプリを起動 2.おサイフケータイ®... 詳細表示
- No：832
- 公開日時：2019/07/04 18:12
- 更新日時：2020/02/18 12:36
- カテゴリー： 機種変更/端末交換 , モバイルPASMOご利用上のトラブル
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機種変更時、新端末でPASMO情報の再設定を行うと「お客様の携帯電話は会員登録できない状態となっております。（10...
モバイルPASMOの機種変更（Android端末→Android端末）を行うにあたり、サーバに退避したPASMOを新端末に再設定（受取り）できない場合は、以下いずれかの原因と対応方法が考えられま... 詳細表示
- No：371
- 公開日時：2020/03/18 04:37
- カテゴリー： エラーコード/エラーメッセージ
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「カード処理でエラーが発生しました。サーバとの通信処理に失敗しました。携帯情報端末の通信環境をご確認ください。」と...
通信中に処理が失敗したことが想定されます。通信環境のよいところで再度おためしください。 詳細表示
- No：1051
- 公開日時：2020/02/04 19:08
- 更新日時：2020/02/18 14:28
- カテゴリー： エラーコード/エラーメッセージ
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