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入金（チャージ）のトラブル/エラー

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『お困りの際は』カテゴリーのご質問

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チャージ、定期券購入、新規発行等がしづらい状況が継続している場合

チャージ、定期券購入、新規発行等がしづらい状況が継続している場合、以下の操作を安定した通信環境の元で実行してください。【復旧操作手順】 1. モバイルPASMOアプリを終了する 2.... 詳細表示
- No：3848
- 公開日時：2020/03/18 04:37
- 更新日時：2023/06/11 10:56
- カテゴリー：モバイルPASMOご利用上のトラブル
新端末のおサイフケータイアプリで交通系ICカードの受け取りが表示されない

表示までにお時間が掛かる場合がございます。端末再起動をお試しいただいても改善されない場合は下記をご確認ください。 ●旧端末での機種変更操作が正常に完了していない機種変更操作が正常に... 詳細表示
- No：4033
- 公開日時：2023/10/01 09:00
- カテゴリー：モバイルPASMOご利用上のトラブル
再発行登録後、おサイフケータイアプリに再設定をしたら残額が０円になっている

再発行登録完了後の受け取り操作を行う際に、定期券情報があるPASMO情報の場合、再発行当日は定期券情報のみ受け取りが行われます。そのため、再発行登録前のPASMO情報にSF(電子マネー)残額... 詳細表示
- No：4030
- 公開日時：2023/10/01 09:00
- カテゴリー：モバイルPASMOご利用上のトラブル
「カード処理でエラーが発生しました。サーバとの通信処理に失敗しました。携帯情報端末の通信環境をご確認ください。」と...

通信中に処理が失敗したことが想定されます。通信環境のよいところで再度おためしください。詳細表示
- No：1051
- 公開日時：2020/02/04 19:08
- 更新日時：2020/02/18 14:28
- カテゴリー：エラーコード/エラーメッセージ
モバイルPASMOアプリで通勤定期券の区間変更を選ぶと、「変更できる定期券はありません」と表示される。

お使いの定期券の種類によって、モバイルPASMOアプリでの区間変更操作が出来ない場合があります。以下の種類の定期券は、モバイルPASMOアプリでの区間変更操作ができません。・ 2区間... 詳細表示
- No：253
- 公開日時：2022/10/12 09:00
- カテゴリー：定期券の区間変更 , エラーコード/エラーメッセージ
クレジットカードの登録／削除の処理中に「ただ今、サイトが大変混みあっております。お手数ですが、時間をおいてから再度...

処理が込み合っている可能性があります。時間をおいてから再度処理を行ってください。詳細表示
- No：1113
- 公開日時：2020/02/04 19:05
- 更新日時：2020/02/19 14:38
- カテゴリー：エラーコード/エラーメッセージ
モバイルPASMO「会員専用返金」申請フォーム

会員専用返金用申請フォームは、モバイルPASMOサポートセンターよりご案内があったお客さまに限り、ご利用いただけます。【会員専用返金用の申請フォーム】会員専用返金用申請フォームより申... 詳細表示
- No：214
- 公開日時：2020/03/18 04:36
- 更新日時：2023/04/29 13:08
- カテゴリー：お問い合わせ , モバイルPASMOご利用上のトラブル
PASMOパスワードを変更したい。

モバイルPASMOアプリや会員メニューサイトにログインする際に必要な、PASMOパスワードの変更手順をご案内します。【変更手順】 1. モバイルPASMOアプリを起動 2. PASM... 詳細表示
- No：199
- 公開日時：2019/07/04 18:19
- 更新日時：2020/02/19 13:26
- カテゴリー：ログイン , 会員登録情報の変更
「お使いいただくには、おサイフケータイアプリの更新が必要です。」と表示される。

おサイフケータイ®アプリの更新が必要な状態です。 GooglePlayでアプリの更新を行ってください。詳細表示
- No：1047
- 公開日時：2020/02/04 19:08
- 更新日時：2022/07/06 18:04
- カテゴリー：エラーコード/エラーメッセージ
誤って機種変更操作をしたが、引き続き今の端末でモバイルPASMOを利用したい。

サーバに退避されているPASMO情報を、ご利用中の端末に再度設定する手順をご案内します。【モバイルPASMOの再設定手順】 1.おサイフケータイ®アプリを起動 2.おサイフケータイ®... 詳細表示
- No：832
- 公開日時：2019/07/04 18:12
- 更新日時：2020/02/18 12:36
- カテゴリー：機種変更/端末交換 , モバイルPASMOご利用上のトラブル

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