会員登録したメールアドレスを忘れました。

会員登録したメールアドレスは、PASMOアプリでご確認いただけます。 ■PASMOアプリにログインが可能な場合 【メールアドレスの確認手順】 1. PASMOアプリを起動 2. PA... 詳細表示

「支払いを完了できませんでした」と表示され、入金（チャージ）や定期券購入が完了しない。

ウォレットアプリから決済が行えない時に表示されるエラーです。 以下の原因が考えられます。 ・通信環境の不安定な場所または通信速度が低下している状態で操作している ・クレジットカードが使... 詳細表示

ウォレットアプリに表示される残額履歴に「移動中」の表示がされたまま消えない。

ウォレットアプリの残額履歴に表示される「移動中」は、鉄道の移動中（改札内の状態）の場合に表示されます。 この表示が改札外でも表示される場合、最後に改札を出る際にPASMOと改札機器で正常な... 詳細表示

「入金(チャージ)処理を完了することができませんでした。エラーの処理を終了します。時間をおいて安定した通信環境でも...

端末または通信の不具合により、入金（チャージ）が未完了状態で、復旧処理を行う必要がある場合に表示されます。 安定した通信環境の元でこちらのページに記載の復旧処理を実行してください。 なお... 詳細表示

クレジットカードでの決済時に「決済処理にエラーが発生しました。選択したクレジットカードが正しいかご確認ください。 ...

ご登録いただいているクレジットカードで処理ができませんでした。 端末及び通信環境の影響やクレジットカード会社側のエラーに起因して、処理が行えない状態となります。 PASMOアプリに登録してあ... 詳細表示

「PASMOが有効な状態ではありません（C105）」と表示されている。

端末・通信の不具合の影響やiOSの機能（クイックスタート等）でPASMOを引き継いだ際に、正常に引継ぎが行えなかった場合に表示されるエラーです。 以下手順により、一旦PASMOを削除（サーバ退... 詳細表示

入金（チャージ）やSF（電子マネー）利用しても、Apple PayのPASMOの残額が変わらない。

Apple PayのPASMOの残額が反映されない場合、以下の理由が考えられます。 ・端末や通信の影響で反映が遅れている ・入金（チャージ）が失敗している（クレジットカード/デビットカー... 詳細表示

「カードが追加されませんでした。詳しくはカード会社にお問い合わせください。」と表示されている。

端末の設定誤りや不具合などにより、PASMOが最終的にApple Payに設定できない場合に表示されるエラーです。 発生した状況によって以下の原因が考えられます。 【機種変更操作・新規発... 詳細表示

PASMOの機種変更手続きを行わずに機種変更をしてしまった場合や端末が故障して機種変更手続きが行えない場合はどうし...

旧端末の操作や通信ができるかによって、操作方法が異なります。 なお、どちらの操作もPASMO発行時と同一のApple Accountでサインインされていることが必要です。 新端末で旧端末と同... 詳細表示

本人認証サービス（3Dセキュア認証）での認証が失敗する。

本人認証サービス（3Dセキュア認証）の失敗（エラーコード E510006、4102 など）については以下の可能性が考えられます。お客さまでカード情報またはご登録情報をご確認ください。 【本... 詳細表示