【新端末で「以前ご利用のカード」にPASMOが表示されない】
※表示までにお時間が掛かる場合がございます。
端末の再起動をお試しいただいても改善されない場合は下記をご確認ください。

●旧端末での削除(サーバ退避)が正常に完了していない
サーバ退避が正常に完了していない場合はあらためて旧端末での削除操作の実施をお願いいたします。
※通信ができない状態(オフライン)で操作した場合、ウォレットアプリ上からはPASMO情報が消えたように見えますが、通信ができていないためサーバ退避は完了しておりません。オフライン状態で削除してしまった場合は、Apple ID管理ページからの削除操作をお試しください。

●Apple IDが旧端末と異なっている
PASMO情報は新規発行を行った際に端末に設定されていたApple IDと紐づけされる仕組みとなります。
Apple IDが異なっている場合、旧端末と同じPASMO情報を引き継ぐことができかねます。
PASMO発行時と同一のApple IDへ変更をお願いいたします。
Apple IDの変更方法についてはApple Careへご相談をお願いいたします。

●Android端末に設定されていたPASMOを再発行登録している
再発行登録したPASMOは同一OS間でのみ引き継ぐことができます。
Android端末にて再設定を行うか、Android端末が操作いただけない場合は恐れ入りますが、PASMO情報の退会・払いもどしをご検討ください。

●再発行登録を行ったPASMOが旧端末内に残っている
再発行登録後、サーバ退避が正常に完了せずに旧端末内に残存している可能性があります。
旧端末からPASMO情報を削除することで再設定できる可能性がございますので、こちらのページをご確認のうえPASMO情報の削除操作をお試しください。
なお、端末が操作できない場合は、Apple Careへ『端末からPASMO情報を削除したい』とご依頼いただくかApple ID管理ページからの削除操作をお試しください。

●再発行登録を行った当日に再設定を行うとしている(定期券情報がないPASMOの場合)
定期券情報のないPASMO情報を再発行した場合、当日中はお受け取りいただけません。
再発行登録が完了した日の翌朝5時以降に再設定をお願いいたします。
※端末の状態によっては定期券情報のあるPASMO情報でも翌朝5時以降の再設定となる場合がございます。

上記で解決されない場合はお客さまのPASMO情報を確認いたしますのでお手数をおかけいたしますが、「PASMO会員専用お問い合わせ申請フォーム」からお試しいただいた操作を記載のうえご申請をお願いいたします。