モバイルPASMOアプリでクレジットカードから入金（チャージ）しても残額が反映しない。

お使いの端末の通信環境などの原因により、アプリより入金（チャージ）が反映されない場合は、端末の再起動、PASMOアプリの削除、再インストールなどお試しいただき、反映されるかご確認ください。 ま... 詳細表示

パスワードを忘れてログインできない。

パスワード再設定の申し込みを行ってください。 メールにて再設定のご案内が届きましたら、手順に沿って再設定の上、ログインをお試しください。 1. パスワード再設定を申し込む 【PASMO... 詳細表示

再発行の操作手順を知りたい。

モバイルPASMOの再発行は故障や紛失などによりPASMOを利用できない場合に行う復旧手続きとなります。 端末にあるPASMO情報を無効化し、定期券情報やSF（電子マネー）の残額などの情報を引... 詳細表示

今までチャージできていたのに急にチャージできなくなった。

今までチャージできていたのに急にチャージできなくなった場合は、以下の原因が考えられます。 【復旧処理が必要な状態になっている】 端末または通信の不具合により、処理中の操作が未完了状態で、... 詳細表示

携帯端末の電池が切れてしまった。

モバイルPASMOを利用可能な一部端末は充電切れで通信やネットができない状態でも、読み取り機にかざして利用できます。(※1) ただし、長い間充電していなかったり、完全に充電が切れていたりする場... 詳細表示

クレジットカードでの決済時に「決済処理にエラーが発生しました。選択したクレジットカードが正しいかご確認ください。詳...

ご登録いただいているクレジットカードで処理ができませんでした。 端末及び通信環境の影響やクレジットカード会社側のエラーに起因して、処理が行えない状態となります。 モバイルPASMOアプリに登... 詳細表示

「前回エラーとなった処理が終了していないため、復旧処理ができませんでした。前回エラーの処理を終了します。時間をおい...

端末または通信の不具合により、処理中の操作が未完了状態で、復旧処理を行う必要がある場合に表示されます。以下の操作を安定した通信環境の元で実行してください。 【復旧操作手順】 1. モバイ... 詳細表示

クレジットカードからチャージは行えるが、駅の改札や決済で利用できない。

おサイフケータイがご利用できない場合、様々な理由が考えられます。 【全ての駅改札やコンビニ、自販機などで利用出来ない場合】 おサイフケータイアプリを確認の上、エラーが発生していないかご確... 詳細表示

改札機やバス運賃機、レジでモバイルPASMOが反応しない。

自動改札機やバス運賃機、レジなどでモバイルPASMOが反応しない場合、以下の原因が考えられます。 ・ 端末の電源が入っていない ・ 端末がモバイルPASMOを利用できる設定になっていない... 詳細表示