モバイルPASMOアプリが起動しない。

モバイルPASMOアプリが起動しない場合、以下の操作を行うことで改善する場合があります。 ※モバイルPASMOアプリが初期画面となっている場合はモバイルPASMOが端末内から消えている可能性が... 詳細表示

「チャージされませんでした。もう一度お試しください。必要に応じて、サポートにお問い合わせのうえ、このメッセージに記...

端末及び通信環境の影響やGoogle ウォレット アプリに登録のクレジットカード会社側のエラーに起因して、処理が行えない状態となります。 通信環境の良いところで、お時間を開けてもチャージを行え... 詳細表示

PASMOを設定していた携帯端末を紛失した場合、どうしたらよいか。

モバイルPASMOご利用中の端末を紛失した場合、第三者による不正利用を防止するため、すみやかにモバイルPASMOの利用停止手続きを行ってください。 なお、PASMOの利用停止手続きには、「モバ... 詳細表示

入金（チャージ）が完了していないのに、クレジットカードの利用明細に反映されている。

端末の不具合や通信不良等により入金（チャージ）操作が完了しなかった場合に発生します。利用明細等には、入金（チャージ）の操作を試みた時点での記録が一時的に反映されることがありますが、SF（電子マネ... 詳細表示

定期券を所持しているが、SF（電子マネー）残額から引き去られた。

有効な定期券を所持している状態で、SF（電子マネー）残額から引き去られた場合、以下の原因が考えられます。 ・端末または通信の影響により、定期券の購入が未完了の状態になっている ・定期券が... 詳細表示

モバイルPASMOアプリにログインできない。（エラーコード　1900／1903）

パスワードの入力を複数回間違えると、セキュリティ上の理由により、モバイルPASMOアプリにセキュリティロックがかかります。 そのような場合は、「PASMOパスワード再設定専用申請フォーム」より... 詳細表示

今までチャージできていたのに急にチャージできなくなった。

今までチャージできていたのに急にチャージできなくなった場合は、以下の原因が考えられます。 ・通信環境の不安定な場所または通信速度が低下している状態で操作している ・クレジットカードが使え... 詳細表示

モバイルPASMOアプリでクレジットカードから入金（チャージ）しても残額が反映しない。

お使いの端末の通信環境などの原因により、アプリより入金（チャージ）が反映されない場合は、端末の再起動、PASMOアプリの削除、再インストールなどお試しいただき、反映されるかご確認ください。 ま... 詳細表示

本人認証サービス（3Dセキュア認証）での認証が失敗する。

本人認証サービス（3Dセキュア認証）の失敗（エラーコード E510006、4102 など）については以下の可能性が考えられます。お客様でカード情報またはご登録情報をご確認ください。 【本人... 詳細表示

パスワードの再設定を行ってもモバイルPASMOアプリにログインできない。

パスワードの入力を複数回間違えたことにより、モバイルPASMOアプリにセキュリティロックがかかっている可能性がございます。 「PASMOパスワード再設定専用申請フォーム」より、パスワード再設定... 詳細表示