改札やバス利用時に「定期券期限切れです」と表示され、PASMOが利用できない。

モバイルPASMOでは定期券の有効期間外（期限切れ）であることに気づかずに、運賃をSF(電子マネー)から差し引かれることを防ぐため、改札やバスでのご利用をできないようにする設定がございます。 ... 詳細表示

現金でチャージ（入金）をしても残額が反映されない。

以下の原因が考えられます。 ・端末や通信環境の影響で反映が遅れている ・モバイルPASMOとは別の交通系ICカードにチャージしている 【端末や通信環境の影響で反映が遅れている】 ... 詳細表示

通学定期券申請時に証明書類の撮影ができない。（申請フォームに画像をアップロードするお手続き）

モバイルPASMOアプリから通学定期券購入時にカメラの故障等により証明書類の撮影できない場合は、申請フォームからお申し込みができます。 なお、すでに新年度有効な通学定期券をご使用中の場合、モバ... 詳細表示

モバイルPASMOアプリのパスワードを変更したい。

モバイルPASMOアプリや会員メニューサイトにログインする際に必要な、PASMOパスワードの変更手順をご案内します。 【変更手順】 1. モバイルPASMOアプリを起動 2. トップ画... 詳細表示

入金（チャージ）が完了していないのに、クレジットカードの利用明細に反映されている。

端末の不具合や通信不良等によりチャージ（入金）操作が完了しなかった場合に発生します。利用明細等には、チャージ（入金）の操作を試みた時点での記録が一時的に反映されることがありますが、SF（電子マネ... 詳細表示

「チャージ（入金）処理を完了することができませんでした。エラーの処理を終了します。時間をおいて安定した通信環境でも...

端末または通信の不具合により、チャージ（入金）が未完了状態で、復旧処理を行う必要がある場合に表示されます。 安定した通信環境の元でこちらのページに記載の復旧処理を実行してください。 なお... 詳細表示

誤ってチャージ（入金）してしまった。操作を取り消しできる？

モバイルPASMOアプリでのチャージ操作は取り消すことはできません。 端末の不具合や通信エラーなどにより、何度もチャージ（入金）の操作を行った場合、後に当該回数分の処理が完了し、ご希望より... 詳細表示

モバイルPASMOアプリのアップデートができない。

モバイルPASMOアプリを以下の注意事項をご確認のうえ、手動でアップデートができるかお試しください。 【注意事項】 ・ 移動中（改札内）、深夜2時～4時の間は、アップデート操作を行わない... 詳細表示

「再度操作をお試しいただいてもエラーが解消しない場合は、トップ画面左上のメニュー「≡」の「サポートポータル」から次...

このエラーが発生した場合、以下の可能性が考えられます。 【入力されたクレジットカード情報が誤っている】 クレジットカード情報が正しいかご確認ください。 【ご利用のクレジットカードが... 詳細表示

モバイルPASMO「再発行」申請フォーム

「再発行」申請フォームは、モバイルPASMOに会員登録済みで、以下いずれかのケースに該当するお客さまに限り、ご利用が可能です。再発行されたPASMOは、PASMOに対応したAndroidスマート... 詳細表示